Trocas e Devoluções
Atualização: 5 de outubro de 2026
1. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp indicados abaixo. Informe o número do pedido, a data de recebimento e o motivo da solicitação. Fotos podem ajudar a avaliar defeitos ou avarias. Nas compras em plataformas, utilize também o canal de atendimento da plataforma.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações fora do estabelecimento comercial, inclusive compras pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável. Solicite a devolução dentro desse prazo para receber as orientações de retorno e restituição dos valores pagos, inclusive despesas abrangidas por esse direito.
As orientações logísticas não limitam o direito legal de arrependimento. Preserve o produto e os acessórios para a devolução; não é exigida embalagem intacta como condição para exercer um direito legal.
3. Defeitos de fabricação
Foi informada garantia do produto de 3 meses. Essa garantia contratual é complementar aos direitos legais. Comunique o problema pelos canais de atendimento para receber as orientações de análise e solução, observados os prazos e as alternativas previstas em lei.
4. Avarias ou divergências
Se perceber dano de transporte, item diferente do contratado ou divergência no pedido, registre as informações disponíveis e entre em contato para avaliação. A verificação no recebimento ajuda o atendimento, mas não elimina seus direitos.
5. Outras solicitações
Trocas por preferência fora das hipóteses legais dependem das condições previamente acordadas e, quando aplicável, da plataforma de compra. O procedimento, a logística e as condições de restituição serão informados no atendimento, respeitando os direitos do consumidor.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor.
Contato
Venus Decor — CNPJ 10.906.746/0001-12.
Contato: atendimento@pashminas.com.br ou WhatsApp (42) 99155-4820.